| Mantenimiento de Software - Preguntas Frecuentes |
¿Qué es el Mantenimiento de Software?Es un servicio anual que los fabricantes se Software generalmente prestan con el fin de poder brindar actualizaciones y soporte técnico básico. ¿Qué se incluye en las actualizaciones?Generalmente consiste en poner a disposición del usuario las nuevas versiones del producto, ya sea que estas contengan correcciones o mejoras. Los fabricantes en su gran mayoría publican estas actualizaciones en su página Web y el usuario final puede descargarlas cuando lo desee. En algunos casos cuando los fabricantes realizan un cambio total de versión, por ejemplo de 3.1 a 4.0 llegan a cobrar una prima adicional por la actualización del producto. Esto varía por fabricante. No se incluyen servicios técnicos por la instalación y configuración de estas nuevas actualizaciones. Para realizar estos trabajos el usuario final debe recurrir a su personal técnico interno o a un asesor externo experto en el sistema. ¿Qué tipo de soporte técnico se incluye con el pago del mantenimiento de software? Lo más común es que los fabricantes pongan a disposición de los usuarios una sección de soporte en su sitio. En esta sección los usuarios pueden encontrar manuales, TIPS e información técnica de soporte. Lo más usual es que el fabricante preste servicios de soporte técnico vía correo electrónico con un tiempo de respuesta de 48 hrs. ¿Puedo hablar por teléfono con el fabricante para recibir soporte o que vayan a mi oficina?Este tipo de servicio usualmente no se incluye el soporte básico del mantenimiento de software. Cada día son más los fabricantes de software que ofrecen atención personalizada como un servicio adicional. Los fabricantes cuentan con diversos planes de soporte adicional los cuales se ofrecen a precios menores que hacer el pago por incidente o por hora de ingeniero. ¿Con qué periodicidad se paga la cuota de mantenimiento de software?Lo más usual es que sea anual. Es común que el pago del mantenimiento de software cuando se adquiere el sistema por primera vez, venga incluido y no sea opcional su contratación. La renovación anual casi siempre es opcional y se paga por adelantado al cumplirse el aniversario de la compra. ¿Cuánto cuesta el mantenimiento de software?Generalmente entre un 18% y 25% del valor de la licencia de software y los fabricantes pueden variar su precio año con año. ¿Qué tan conveniente es continuar pagando el mantenimiento de software?Es muy conveniente ya que permite que la inversión de la compra inicial se proteja ya que se tendrá acceso a actualizaciones del sistema y soporte técnico. Si un usuario deja de pagar mantenimiento de software o servicios de soporte entonces cuando tenga un problema con sistema no tendrá acceso a estos servicios y terminará pagando cuotas extraordinarias por resolver su problema. Usualmente todos los fabricantes cobrarán el 100% de la licencia cuando se desea actualizar el sistema y no se ecuentra vigente el mantenimiento. El pago de mantenimiento de software permite al fabricante asignar recursos a dar soporte, realizar correcciones y nuevas versiones. De alguna forma es en el mejor interés del usurario final que el Software se siga manteniendo vigente y mejorando cada año, de lo contrario, el sistema al cabo de unos años podrá pasar a ser obsoleto y se tendría que adquirir otro. ¿Si adquiero un sistema de otro fabricante a través de Aptus Legal Systems quien es responsable por el mantenimiento de software?Cada fabricante es responsable por proporcionar los servicios descritos en su acuerdo de mantenimiento de software. Aptus Legal Systems por medio de este documento pone a disposición de sus clientes la información de cada uno de los fabricantes de los cuales somos distribuidores. Aptus Legal Systems puede prestar servicios de soporte técnico para cualquier software que distribuye pero no de forma gratuita o incluida en el mantenimiento pagado al fabricante. Para que Aptus Legal Systems pueda prestar estos servicios el usuario final deberá tener mantenimiento vigente con el fabricante y pagar las cuotas vigentes de soporte de Aptus Legal Systems. ¿Cuáles son las condiciones del mantenimiento de software de Aptus Legal Systems?Aptus Legal Systems tiene dos posiciones con respecto al mantenimiento de software ya que es fabricante de su línea de productos y distribuidor de otros fabricantes. En las siguientes ligas se podrá tener acceso a las condiciones específicas: Aptus Legal Systems En Aptus Legal Systems nos referimos al concepto de mantenimiento de software como PAS ó Póliza de Actualización de Software. Los servicios que ofrecemos son:
Puede consultar los detalles en el documento de Póliza de Actualización de Software vigente. Workshare Workshare es responsable directo por prestar soporte técnico de sus productos, para mayor información de las condiciones visitar la sección de soporte del fabricante. Workshare se encarga de cobrar directamente a los usuarios finales las cuotas anuales de mantenimiento. Como un servicio a nuestros clientes Aptus Legal Systems podrá recibir los pagos por este concepto y enterarlos al fabricante. Nosotros emitiremos la factura fiscal correspondiente realizando el cargo del impuesto y una pequeña cuota administrativa. Aptus Legal Systems puede prestar servicios de soporte técnico con costo adicional. Open Text Aptus Legal Systems proveera soporte técnico de primer nivel incluido en el pago mantenimiento a Open Text y recibirá los pagos correspondientes de cada anualidad. El soporte consistirá en dirigir al usurio final a la sección del portal de soporte técnico de Open Text para encontrar la solución. No incluye servicios en sitio o implementar las actualizaciones correspondientes con nuestro personal, esto tendría un costo que deberá ser cotizado por separado. Para mayor información sobre las condiciones de Open Text visitar la sección de soporte del fabricante. Worldox Worldox Corporation es responsable directo por prestar soporte técnico de sus productos y firma un acuerdo de sorporte con cada cliente. Worldox se encarga de cobrar directamente a los usuarios finales las cuotas anuales de mantenimiento. Como un servicio a nuestros clientes Aptus Legal Systems podrá recibir los pagos por este concepto y enterarlos al fabricante. Nosotros emitiremos la factura fiscal correspondiente realizando el cargo del impuesto y una pequeña cuota administrativa. Aptus Legal Systems puede prestar servicios de soporte técnico con costo adicional. DOCSCorp NA DOCSCorp NA es responsable directo por prestar soporte técnico de sus productos y no cuenta con un documento concreto de soporte o acuerdo. Sus servicios incluyen:
Aptus Legal Systems puede prestar servicios de soporte técnico con costo adicional. |
